MÁS ALLÁ DE 90 DÍAS: Gestión intensiva de casos

Por Cade Hajovsky, pasante de otoño

¿Qué es la gestión intensiva de casos?

No todos son recién llegados refugiados Puede volverse autosuficiente e independiente en 90 días. Muchos inmigrantes necesitan más apoyo. A través de nuestro departamento de Integración y Bienestar, World Relief ofrece administración de casos a quienes luchan por establecerse. Los administradores de casos ayudan a los clientes a navegar por el sistema de atención médica, los recursos legales, los servicios de vivienda y administración financiera, los servicios educativos y más. Conectan a los clientes con otras agencias que brindan servicios directos, mientras los capacitan para acceder a servicios y recursos. El objetivo es empoderar a los clientes y conectarlos con sistemas de apoyo (físico, emocional, social) a medida que se adaptan a la vida en Estados Unidos.

Voluntarios Pueden ser de gran ayuda en este proceso al acompañar a las familias mientras resuelven sus presupuestos ajustados, trabajan en sus habilidades lingüísticas, aprenden la cultura y construyen una red de apoyo. A menudo aportan una gran cantidad de experiencia y conocimiento y, aun así, cuentan que también aprendieron y crecieron a través de la experiencia.

El objetivo de la Gestión Intensiva de Casos es ofrecer servicios y ayuda de World Relief más allá del programa de reasentamiento inicial de 90 días, hasta 5 años después de la llegada. La Gestión Intensiva de Casos es uno de los tres equipos del Departamento de Integración y Bienestar, que atiende a cientos de clientes cada mes.

Integración y Bienestar

Andrea Simpson, directora de Integración y Bienestar, ha trabajado en World Relief desde 2008. Comenzó su trabajo como administradora de casos dentro del departamento de reasentamiento, ascendió hasta supervisora y ahora forma parte del equipo de liderazgo. En su función, Andrea supervisa tres equipos: Gestión intensiva de casos, Servicios educativos y el equipo de embajadores comunitarios/Centro de la Amistad. La Gestión intensiva de casos abarca dos programas: Comunidades preferidas (PC) y Promoción de la integración, la movilidad y el empoderamiento de los refugiados (PRIME).

PC es un programa que recibe fondos federales y fondos estatales complementarios. PRIME está financiado por el estado. Cada uno de estos programas consta de empleados que trabajan individualmente con refugiados y sus familias para superar los desafíos. Por lo general, cada administrador de casos trabaja con entre 10 y 15 clientes a la vez.

El tiempo que los clientes permanecen en los programas de Gestión Intensiva de Casos varía, pero el objetivo es brindar apoyo a los nuevos miembros de nuestra comunidad durante el tiempo que sea necesario. Los administradores de casos del programa de Gestión Intensiva de Casos tienen un programa de 1 a 2 años con un mínimo de seis meses. En PRIME, no hay un cronograma definitivo, un refugiado podría volver a inscribirse todos los años hasta que ya no sea elegible (cinco años). Sin embargo, esto es una rareza, ya que el propósito de la Gestión Intensiva de Casos es hacer que los clientes se vuelvan autosuficientes. El compromiso a largo plazo generalmente solo ocurre si existen circunstancias atenuantes que harían que alguien permanezca en PRIME durante un período de tiempo más largo, generalmente necesidades médicas.

Además de los programas PC y PRIME, Andrea también supervisa el Centro Educativo. Servicios educativos El equipo se puso en marcha el año pasado y actualmente ofrece clases de educación para grupos pequeños sobre finanzas, conocimientos informáticos, vivienda y más. Morella Pérez-Suels, directora de World Relief Education Services, cree firmemente en trabajar para comprender las necesidades de los clientes primero y luego diseñar programas educativos para ayudar a llenar los vacíos.

El Friendship Center es la base del equipo de embajadores comunitarios, un programa que nació durante la pandemia de COVID y que se ha convertido en un medio invaluable para conectarse con los diversos grupos de inmigrantes en Spokane. Los embajadores comunitarios ya son líderes dentro de sus comunidades individuales, por lo que pueden servir como un puente entre World Relief y los diversos grupos de inmigrantes, informando a World Relief sobre las necesidades que experimenta su comunidad y transmitiendo información sobre los recursos disponibles a las comunidades. Los embajadores ayudan en una amplia variedad de funciones: interpretación y traducción, ayuda a completar el papeleo, entrega cajas de alimentos, lleva a los niños a excursiones a la pista de patinaje o a Mobius, conecta a las familias con los mercados de agricultores, etc. Melissa Stipek, quien supervisa el Friendship Center y el programa de embajadores comunitarios, describe el Friendship Center como "el lado feliz de World Relief".

“Creo que para que las personas puedan prosperar, necesitan ser felices. Cuando las personas son felices, su mente se despeja y están abiertas a nuevas ideas”. — Melissa

Desafíos del cliente

Las familias inmigrantes se enfrentan a una serie de desafíos, como el idioma, la vivienda, la gestión financiera, la educación, el transporte, el cuidado de los niños y la atención médica. El primer ámbito de interés de la Gestión Intensiva de Casos es ayudar a las familias a superar estos obstáculos para que puedan estabilizarse y no estar en una crisis constante. En segundo lugar, ayudan a los refugiados a construir una base sólida y avanzar hacia la integración y el empoderamiento.

Los dos principales desafíos que enfrentan los administradores de casos son la vivienda y las finanzas.

“Cuando las familias llegan por primera vez, no tienen muchas opciones de vivienda porque no tienen historial crediticio ni de alquiler, lo que a menudo hace que no consigan la vivienda ideal”, dijo Andrea. “Además, con el aumento de los precios de la vivienda, ha habido problemas con las familias que no han podido encontrar un alquiler asequible”.

Las familias que llegan a través de los programas de reasentamiento de World Relief se asignan inicialmente a los equipos de reasentamiento, que trabajan diligentemente para encontrarles alojamiento. Los administradores de casos intensivos se ocupan de la vivienda más adelante y, por lo general, trabajan con familias que buscan su segundo hogar, no su primer hogar.

Además de ayudar con la vivienda, los administradores de casos ayudan a los clientes a presupuestar, solicitar empleos y programas, y les enseñan cómo conectarse con diferentes recursos.

“La gestión intensiva de casos es necesaria porque si mañana te mudas a otro país, tendrás muchas lecciones que aprender”, dijo Andrea. “¿Cómo consigo un teléfono? ¿Cómo voy de aquí para allá? ¿Cómo pago esto? ¿Qué pasa si quiero comprar una casa? ¿Cómo mantengo a mis hijos? Todo lo que quieres hacer, tienes que aprenderlo de nuevo”.

Tan pronto como llegan a Estados Unidos, los refugiados aprenden a desenvolverse en la vida en ese país, lo que incluye la necesidad de comprender la tecnología. El clima digital de Estados Unidos exige que las personas sepan cómo navegar por Internet y completar tareas en línea, como solicitar un empleo. Para alguien que nunca antes ha utilizado una computadora, esta puede ser una transición muy difícil. A través del Centro Educativo, los inmigrantes están aprendiendo a desenvolverse en el mundo en línea.

A través de ayuda con vivienda, transporte, educación y finanzas, el objetivo principal del departamento de Integración y Bienestar es ayudar a los refugiados a ganar confianza y llegar a un punto en el que se sientan cómodos al transitar la vida sin tanto apoyo de World Relief.

Autosuficiencia

El Misión de World Relief No se trata simplemente de asegurarse de que un refugiado esté en un hogar y tenga una trabajo; se trata de caminar con ellos hasta que estén en condiciones de prosperar en su nuevo hogar.

“La integración y el bienestar tienen que ver con el empoderamiento”, afirmó Andrea. Este proceso se ejecuta mediante el establecimiento de objetivos que ayuden a los refugiados a generar estabilidad.

Si bien un refugiado puede ingresar al programa de Gestión Intensiva de Casos tan pronto como termina su tiempo en el departamento de reasentamiento, normalmente este no es el caso.

“Todos se topan con ese muro, generalmente después de haber estado aquí durante seis meses, y dicen: ‘Esto no es lo que esperaba’”, dijo Simpson. “La gente, la comida, la vivienda, el trabajo, no es lo que esperaba”.
Cuando llega ese momento, el equipo de gestión intensiva de casos recibe a los refugiados con los brazos abiertos y trabaja diligentemente para ayudarlos en sus luchas. La estabilidad no se construye de la noche a la mañana; es un proceso de ganar confianza, habilidades y experiencia que conduce a esta sensación de empoderamiento para los refugiados.

En World Relief, nunca queremos que los refugiados se sientan... solo en este viaje. Trabajamos para brindarles los recursos y las conexiones que necesitan para tener éxito y sentirse empoderados, y el trabajo de Gestión Intensiva de Casos contribuye en gran medida a esta misión.